Twój wirtualny pracownik od legalizacji.
Obsługuje Twojego klienta przez całą sprawę, od zbierania danych po decyzję. Na WhatsAppie i w jego języku zbiera dane, przypomina o brakach, podaje numer konta do opłaty i mówi, na jakim etapie jest wniosek. Gdy trzeba, oddaje rozmowę konsultantowi.
Tam, gdzie są Twoi klienci.
W języku, którym mówią.
Nikt nie musi instalować nowej aplikacji ani szukać tłumacza. Klient pisze na WhatsAppie, tak jak do znajomych. Ty czytasz rozmowę i odpowiadasz po polsku.
Klientów przybywa, konsultantów nie.
Od pierwszej wiadomości do decyzji ktoś musi zebrać od klienta dane, przypominać o brakach, podać numer konta do opłaty i po raz dziesiąty wyjaśnić, na jakim etapie jest sprawa. Zwykle robi to konsultant, który w tym czasie mógłby prowadzić kolejne sprawy.
Te same pytania, po raz dziesiąty
Codziennie to samo, po ukraińsku, rosyjsku i hiszpańsku: „Co z moim wnioskiem?” albo „Gdzie mam zapłacić?”
Dane rozsiane po czatach
Daty urodzenia i adresy giną w wiadomościach, mailach i notatkach. Konsultant przepisuje je ręcznie.
Bariera językowa
Tłumaczenie w telefonie i ciągła niepewność, czy klient na pewno zrozumiał pytanie.
Konsultant na urlopie, sprawa stoi
Nikt inny nie wie, co już zebrano ani o co klient pytał.
Chatbot odpowiada.
Docupass prowadzi sprawę.
Zwykły chatbot zna ogólne odpowiedzi. Docupass zna konkretną sprawę klienta, a pytania spoza danych sprawy, opłat i FAQ przekazuje konsultantowi.
- Odpowiada z ogólnej wiedzy, nawet kiedy nie zna odpowiedzi.
- Wysyła link do formularza i czeka.
- Konsultant nie wie, skąd się wzięła wpisana wartość.
- Klient zostaje sam z automatem.
- Odpowiada na podstawie danych sprawy, opłat urzędu i FAQ Twojego biura. Resztę przekazuje konsultantowi.
- Pyta w rozmowie, a odpowiedzi wpisuje do sprawy dopiero wtedy, gdy klient je potwierdzi.
- Przy każdym polu w panelu widać, z której wiadomości pochodzi.
- Konsultant przejmuje rozmowę, gdy tylko odpisze klientowi po polsku.
Trzy kroki od zaproszenia do decyzji.
Klient nie instaluje żadnej nowej aplikacji. Ty masz rozmowy, zebrane dane i etap każdej sprawy w jednym panelu.
Zapraszasz klienta kodem QR
Wpisujesz imię, nazwisko i język klienta. Docupass przygotowuje jednorazowe zaproszenie: kod QR i link, który otwiera WhatsAppa. Zaproszenie jest ważne 14 dni.
Bot zbiera dane w języku klienta
Najpierw mówi, że jest asystentem AI, i prosi o zgodę. Potem pyta po kolei, a zebrane dane daje klientowi do sprawdzenia. Do sprawy trafia tylko to, co klient potwierdził.
Bot zostaje z klientem do decyzji
Odpowiada na pytania o etap sprawy, opłaty i te z FAQ Twojego biura, także po złożeniu wniosku. Kiedy klient prosi o człowieka, dostajesz powiadomienie i odpowiadasz mu po polsku.
Pracownik, który zna język klienta i obsługuje go aż do decyzji.
Piszesz po polsku. Klient czyta po hiszpańsku.
Zanim Twoja odpowiedź trafi do klienta, Docupass tłumaczy ją na jego język. Całą rozmowę możesz też jednym przełącznikiem zobaczyć po polsku. Tego tłumaczenia nigdzie nie zapisujemy.
Co tydzień do 50 losowych odpowiedzi bota do oceny.
Przy każdej widzisz, z jakich danych bot skorzystał. Wybierasz ocenę i zapisujesz ją jednym przyciskiem.
Dane osobowe w kolejności kroków MOS.
Przy każdym polu jest przycisk „Kopiuj”. Docupass niczego nie wysyła do urzędu. Wniosek w MOS składa sam klient, a Twoje biuro pomaga mu go przygotować.
Nie wie? Przekazuje dalej.
Pytania spoza danych sprawy, opłat i FAQ bot przekazuje konsultantowi i mówi klientowi, że odpisze mu człowiek. Do rozmowy wraca dopiero wtedy, gdy go przywrócisz.
Panel pod Twoją marką.
Z logo i kolorami Twojego biura, pod własnym adresem. Klient rozmawia z asystentem Twojej firmy.
Widzisz, kto i kiedy otworzył dane klienta.
Również wtedy, gdy zajrzał do nich nasz zespół wsparcia. Tylko właściciel konta może wyeksportować albo usunąć dane klienta, prosto z panelu.
Klient przestał odpisywać? Bot raz mu przypomni.
Gdy klient milczy przez ustaloną liczbę dni, bot wysyła mu jedno przypomnienie o brakujących danych. Zawsze między 9:00 a 20:00.
Konsultant nie jest od przepisywania dat urodzenia z czatu. Jest od prowadzenia spraw. Przepisywanie z czatu bierze na siebie Docupass.
Dane klientów pod kontrolą. Twoją.
Administratorem danych klientów jest Twoje biuro. Docupass przetwarza je w Twoim imieniu. Podpisujemy z Twoim biurem umowę powierzenia z listą podprzetwarzających.
Dane w Unii Europejskiej
Aplikacja i baza danych działają w AWS we Frankfurcie, a modele AI w Google Vertex i AWS Bedrock w regionie UE. Wiadomości z WhatsAppa przechodzą przez Metę, która jest podprzetwarzającym i przechowuje je w UE, choć przy dostarczaniu może je do 60 minut przetwarzać poza Unią.
Szyfrowanie
Treść rozmów i dane sprawy szyfrujemy kluczami KMS. Numerów telefonów nie przechowujemy jawnym tekstem i nie zapisujemy ich w logach.
Zgoda klienta
Bot przedstawia się jako AI i prosi o zgodę. Klient klika przycisk, a wycofać zgodę może, pisząc STOP. Bez zgody nie zapisujemy treści wiadomości.
Dziennik dostępu
Każde otwarcie danych klienta, przez Twój zespół albo przez nasze wsparcie, trafia do dziennika. Wpisów nie da się zmienić ani usunąć. Gdy usuwasz dane klienta, wpisy zostają, ale bez danych, które go identyfikują.
Eksport i usunięcie
Tylko właściciel konta może wyeksportować albo usunąć dane klienta, prosto z panelu. Usunięcie kończy się w ciągu około godziny.
Tylko zaproszeni
Bot rozmawia tylko z osobami, które użyły zaproszenia. Na wiadomość z nieznanego numeru wysyła stałą odpowiedź, bez udziału AI i bez zapisywania treści.
Pytania, które słyszymy najczęściej.
Nie ma tu Twojego pytania? Zadaj je na prezentacji, odpowiemy na konkretnym przykładzie.
Umów prezentacjęZobacz Docupass na sprawach Twojego biura.
Pokażemy, jak bot rozmawia z klientem i jak wygląda panel konsultanta. Zapytamy, jak dziś pracuje Twoje biuro, i powiemy wprost, w czym Docupass pomoże, a w czym nie.
- Pokaz po hiszpańsku, ukraińsku, rosyjsku albo angielsku, zależnie od Twoich klientów.
- Rozmowa o tym, jak dziś prowadzisz sprawy, od pierwszego kontaktu z klientem do MOS.
- Online, 30 minut, bez zobowiązań.